客服外包平臺(tái)是可以提供第三方客服服務(wù)的平臺(tái)，即客服外包公司。由于網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧：芏嗌碳叶荚敢膺x擇這種服務(wù)方式，因?yàn)檫@樣既可以節(jié)省客服成本，又可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，那么如何選擇正規(guī)平臺(tái)呢？下面小編就為大家分析一下。

客服的培訓(xùn)

首先，如果要和外包公司合作，一定要上網(wǎng)查查公司的規(guī)模和實(shí)力（有條件的可以去外地），為什么呢？因?yàn)橥獍镜囊?guī)模越大，外包公司的實(shí)力就越強(qiáng)。如果沒有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力無(wú)法支持大型外包公司，因?yàn)橥獍拘枰罅康目头藛T，需要培養(yǎng)客服，招聘這些都需要第三方客服外包公司的成本。這些成本來(lái)自于客服服務(wù)，這證明了外包公司的客服服務(wù)質(zhì)量有保障。

其次，我們要考察平臺(tái)的客服質(zhì)量，因?yàn)榭头钪匾氖强头藛T，客服人員素質(zhì)高肯定不會(huì)差。客服質(zhì)量包括客服的溝通技巧和客服的服務(wù)態(tài)度。外包平臺(tái)有客服培訓(xùn)的培訓(xùn)體系，定期對(duì)客服第三方客服外包公司進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，所以在職客服都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的客服，具有豐富的客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

最后，要調(diào)查外包平臺(tái)是否有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。 嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)像尺子一樣對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)抽查。如發(fā)現(xiàn)任何客服問(wèn)題，將立即予以糾正，以確保客服服務(wù)質(zhì)量。因此，考察一個(gè)平臺(tái)能否提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，必須看平臺(tái)是否有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。檢查組。

綜上所述，您對(duì)如何選擇正規(guī)外包平臺(tái)有更清晰的認(rèn)識(shí)嗎？外包服務(wù)不僅可以提高門店的轉(zhuǎn)化率，降低客戶服務(wù)成本，還可以提升門店的整體形象，提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力。