在線商店存在期間，客戶服務(wù)管理一直存在。客服管理的好壞直接影響到網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量、口碑、轉(zhuǎn)化率和企業(yè)形象。因此，網(wǎng)店客服管理受到店主的高度重視。“外科行業(yè)專(zhuān)精”即使店主明白客服管理的重要性，但沒(méi)有足夠的專(zhuān)業(yè)支持，也達(dá)不到預(yù)期的效果。網(wǎng)店客服外包的出現(xiàn)解決了店主對(duì)客服的管理問(wèn)題。

網(wǎng)店客服管理外包是客服外包優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，因?yàn)榫W(wǎng)店客服外包不僅外包客服管理，還外包客服招聘和培訓(xùn)。它收費(fèi)是什么樣的呢？

1.專(zhuān)席客服

屬于網(wǎng)店聘請(qǐng)的專(zhuān)職客服，只服務(wù)一位店主。客服的特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，客服能力強(qiáng)；是業(yè)務(wù)量大、客戶服務(wù)要求高的門(mén)店的最佳選擇。比如北京萌萌客服外包服務(wù)公司都是經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員。當(dāng)然價(jià)格會(huì)稍微高一些，大概5000元/月左右，不過(guò)具體價(jià)格還要看產(chǎn)品的品類(lèi)。

2.底薪加提成

通常底薪加提成約為：1500-1800元/人/底薪+客服銷(xiāo)售的2%-3%提成。服務(wù)商報(bào)價(jià)時(shí)，基本工資和傭金根據(jù)店鋪銷(xiāo)售額、客戶單價(jià)、咨詢量等確定，并會(huì)根據(jù)情況略有調(diào)整。此外，傭金也是根據(jù)全店銷(xiāo)售額計(jì)算的。

3.零底薪客服

零底薪法不收取客服底薪，直接根據(jù)門(mén)店銷(xiāo)售額計(jì)算客服銷(xiāo)售提成。通常，零底薪的提成比例是比較高的。具體傭金比例與店鋪整體銷(xiāo)售額和淘寶客服外包的每月費(fèi)用有關(guān)。平均客戶單價(jià)是相關(guān)的，通常業(yè)主收費(fèi)采用“零底薪法”，類(lèi)似于低底薪+提成法。

4.按咨詢量階梯

從咨詢量來(lái)看，收費(fèi)是這些合作方式中性價(jià)比最高的。每月服務(wù)費(fèi)從幾百元到幾千元不等。每月結(jié)算金額根據(jù)店鋪平均每日查詢量而波動(dòng)。費(fèi)用清晰，結(jié)算簡(jiǎn)單。

5. 短期客戶服務(wù)

短期客服分為促銷(xiāo)客服和節(jié)假日客服。一般客服200元/人/班左右，節(jié)假日客服300元/人/班左右。具體價(jià)格和收費(fèi)方式也可以根據(jù)實(shí)際情況詳細(xì)協(xié)商。其中，中長(zhǎng)期促銷(xiāo)活動(dòng)的客服一般外包給淘寶客服一到三個(gè)月左右。

本期介紹網(wǎng)店客服管理和客服外包服務(wù)收費(fèi)。如果您有任何問(wèn)題，可以在下方留言！