外包客服 近兩年，外包電話客服公司越來(lái)越受歡迎。 與個(gè)體客服相比，外包客服有很多優(yōu)勢(shì)，所以很多店主都愿意選擇這種服務(wù)來(lái)提高客服質(zhì)量，那么如何選擇外包客服呢？ 下面小編就為大家詳細(xì)介紹一下選擇外包客服的方法。

專(zhuān)業(yè)性，個(gè)體戶(hù)客服缺乏積極性，缺乏專(zhuān)業(yè)能力，因此容易忽視客戶(hù)或無(wú)法提供客戶(hù)想要的服務(wù)。 客服公司的工作人員相對(duì)來(lái)說(shuō)工作積極性更高，而且因?yàn)橥獍镜目头藛T更多，所以客服人員之間可以相互交流，互相學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以得到有效的提升。

在線時(shí)間，自營(yíng)客服人員數(shù)量有限，不可能全天候?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)。 很多時(shí)候需要店主親自值班。 而客服外包公司客服人員較多，排班科學(xué)，可以全天候值守門(mén)店，不會(huì)造成訂單流失。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)成本，我們先算算個(gè)體戶(hù)客服的成本。 假設(shè)客服人員的月薪在3000元左右，加上購(gòu)買(mǎi)辦公設(shè)備、租用辦公場(chǎng)地、各種員工福利等費(fèi)用，店主每個(gè)月至少需要花費(fèi)10000元左右，但與外包公司合作相對(duì)便宜，可以節(jié)省不少運(yùn)營(yíng)成本。

選擇外包客服的方式：

1.單一業(yè)務(wù)

這樣比較容易理解。 一個(gè)人在有限的時(shí)間內(nèi)做一件事，和同時(shí)做三件事的效果肯定是不一樣的。 一家正規(guī)專(zhuān)業(yè)的客服外包公司，一定是一直在做一項(xiàng)業(yè)務(wù)。 正如稻盛和夫所提倡的專(zhuān)注精神，只有專(zhuān)注于單一業(yè)務(wù)，企業(yè)才能做大、做強(qiáng)、做精。

2、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)

同樣的事情，不同的人去做，結(jié)果會(huì)不一樣。 做事有能力和方法的問(wèn)題，每個(gè)人的經(jīng)歷和學(xué)歷不同，導(dǎo)致能力有差異。 一個(gè)正規(guī)的公司，必然有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，影響著公司的每一個(gè)決策，而正是這些決策和執(zhí)行，造就了不同的結(jié)果。 選擇公司，一定要選擇管理優(yōu)秀的公司。

3.清晰的規(guī)劃

公司戰(zhàn)略，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是公司未來(lái)的規(guī)劃。 沒(méi)有計(jì)劃的客服公司就像迷失了航向的船，在漆黑的海上航行，看不到燈塔。 如果這樣的話，公司還能拿到不錯(cuò)的成績(jī)，那還真只能信運(yùn)氣了。 正規(guī)的客服公司一定有明確的計(jì)劃。