客服本身就是一個(gè)離職率很高的行業(yè)。現(xiàn)在尤其是一二線城市，客服往往幾天天就辭職了。很多店主一直處于招聘、培訓(xùn)、再招聘的死環(huán)節(jié)。雖然一般的促銷只有一個(gè)月，但是不可避免的會(huì)有客戶因?yàn)闊o法適應(yīng)如此高強(qiáng)度的工作環(huán)境而辭職。這樣招一個(gè)客服不劃算，還會(huì)耽誤店鋪的促銷活動(dòng)。

如果選擇外包客服，這些問題都會(huì)由外包公司來處理。因?yàn)橥獍緝?chǔ)備了很多專業(yè)客服，即使客服辭職，外包公司也會(huì)及時(shí)接替新的客服，不會(huì)造成店里沒有客服的情況，避免大量客服人員流失。

店主自己雇的客服沒做過電商，對(duì)此一無所知。更何況他需要店家培訓(xùn)各種知識(shí)，曬站經(jīng)驗(yàn)少，沒有與客戶溝通的技巧，容易流失客戶資源。專業(yè)的客服外包，有數(shù)年電商經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉各大平臺(tái)規(guī)則。而且客服意識(shí)和服務(wù)態(tài)度都比較高，和客戶的溝通能力也很高。耐心、真誠、熱情地服務(wù)于每一位顧客。

大促期間，總能看到客服忙碌的影子。雖然是臨時(shí)客服，但費(fèi)用并不比正式客服人員低。甚至因?yàn)榇蟠贂r(shí)顧客比平時(shí)多，客服的成本也更高。但如果這個(gè)時(shí)候選擇外包客服，除了客服的工資，其他費(fèi)用都可以省，比如臨時(shí)客服買設(shè)備的費(fèi)用。

外包公司每周都有相應(yīng)的抽查和考核，客服人員積極性很高。如果自營客服人員少，容易有工作情緒，影響工作效率。

這幾點(diǎn)是很多網(wǎng)店店主在大促時(shí)會(huì)選擇外包客服的原因。其實(shí)除了大促，很多網(wǎng)店店主會(huì)選擇日常外包客服，這樣店主會(huì)有更多的時(shí)間和精力來經(jīng)營好自己的店鋪，獲得大量的休息時(shí)間。