自從電子商務出現以后，網店就受到了大家的歡迎。例如，淘寶、天貓、抖音、快手等都是新時代的銷售平臺。隨著各大網店平臺的發展，客服外包服務應運而生。但新興行業永遠是站在風口浪尖上的，只有經過一個質疑的階段才會被接受。我們來看看網店店主對客服外包的疑惑。客服外包平臺有哪些，找出網店店主不信任客服外包服務的原因。

第一，異地客服公司溝通不方便。

一般網店的個體戶客服，每天都會去店里，在店主的眼皮底下工作。店主覺得這樣可以監督客服工作。客戶服務外包是一種外部資源。如果是本地的客服公司，可以隨時檢查客服工作，但是如果是異地的客服公司，就很難控制了。其實地域問題并不是考慮外包的主要因素。現在網絡通訊非常發達，電話通訊、視頻通訊都非常方便高效。現在很多同城合作的商家都會選擇線上溝通。

二是服務質量跟不上。

服務質量是指客戶服務的專業性。專業客服有足夠的服務經驗，為網店提供優質服務。客服公司是第三方服務平臺，不同于網店的管理體系，容易影響服務質量。其實所有的客服公司都有自己的管理系統，專業的，經過驗證的服務數據，可以實時監控。客服響應率、響應時間、轉化率、成交率隨時可查，數據不會被篡改。一切都用數據說話。

為什么不外包客服？

第三，自己的網店不被重視

這種情況一般出現在拼座的服務模式，2-3家網店拼一個座。怕自己的網店不被客服重視，導致轉化率低，好評率低。其實網店店主不用擔心這個問題，因為柜臺客服的工資是按照提成來算的。無論哪個網店下單，都有提成。所以客服人員不會區別對待。再者，客服公司會根據客戶服務的范圍，分配不同數量的網店，以保證服務質量。

雖然以上三點是網店店主不信任客服外包服務的原因，但是通過互聯網和外包行業的發展，這些問題都得到了有效的改善和解決。這就是本期的主要內容。希望文章能幫到大家！