面對(duì)網(wǎng)店的激烈競(jìng)爭(zhēng)，一些店鋪不重視客服。他們覺(jué)得客服的工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，對(duì)網(wǎng)店發(fā)展沒(méi)有影響，只要把產(chǎn)品質(zhì)量和推廣做好就行。然而，有遠(yuǎn)見(jiàn)的商店選擇了外包客戶服務(wù)。隨著時(shí)間的推移，外包客服的網(wǎng)店，轉(zhuǎn)化率和客服質(zhì)量都有了明顯的提升。

因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)上的客服外包公司很多，各有各的優(yōu)勢(shì)，收費(fèi)和服務(wù)體系也基本相似。基于小編多年的外包客服經(jīng)驗(yàn)，我們要選擇規(guī)模大、公司資質(zhì)全、行業(yè)頂尖水平高的公司。

一、公司資質(zhì)齊全:資質(zhì)等級(jí)證書是企業(yè)實(shí)力的證明。一個(gè)合格的外包公司有一個(gè)比較合理的公司結(jié)構(gòu)，可以促進(jìn)公司有序健康的發(fā)展。

第二，行業(yè)知名:每個(gè)市場(chǎng)都有突出的品類。之所以成為品牌，是因?yàn)榻?jīng)過(guò)多年的企業(yè)文化沉淀，合作伙伴的贊譽(yù)，行業(yè)專家的崇拜，才獲得了口碑。這類客服外包企業(yè)注重品牌文化，加強(qiáng)品牌專業(yè)性。更值得信賴。

第三，公司規(guī)模大:最好有這種客服外包平臺(tái)，客服基地遍布全國(guó)。形成一個(gè)客戶服務(wù)規(guī)模龐大，客戶服務(wù)人員眾多的大型客戶服務(wù)公司。無(wú)論在管理體制上，還是在專業(yè)科技上，都有專門的部門負(fù)責(zé)。更有利于專業(yè)專注。

根據(jù)這些條件，選擇基本上是可以的，但最重要的是選擇適合自己企業(yè)的外包平臺(tái)。每個(gè)外包平臺(tái)還是大同小異，還是選擇專門的系統(tǒng)專業(yè)比較好。

接下來(lái)，邊肖將告訴你如何尋求一個(gè)優(yōu)秀的客服外包平臺(tái):

1.實(shí)地考察:此方法適用于同城或距離較近的企業(yè)。對(duì)客服公司進(jìn)行實(shí)地考察，按公司地址、客服數(shù)量、客服態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)分。

2.網(wǎng)上搜索網(wǎng)頁(yè):通過(guò)關(guān)鍵詞，各大外包系統(tǒng)的官方客服外包平臺(tái)有哪些？通過(guò)網(wǎng)站向企業(yè)服務(wù)體系、收費(fèi)方式、合作品牌介紹企業(yè)文化，比較各大外包體系。

三、好友推薦:這是最好的辦法。朋友推薦的企業(yè)，通常都是同市場(chǎng)中知名度高，服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)。以及銀行和公司之間合作。這種判斷更真實(shí)可靠。

通過(guò)以上小編的介紹可以知道，網(wǎng)店在選擇客服外包的時(shí)候，可以通過(guò)網(wǎng)上搜索、同行推薦、實(shí)地考察等方式，選擇規(guī)模大、資質(zhì)好的公司。