客服外包實際上是人力資源外包的一種。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，客戶服務(wù)外包越來越普遍。

當(dāng)企業(yè)需要大量人力時，如果自行招聘人員，首先需要大量的資金投入。其次，存在更大的風(fēng)險，例如項目不穩(wěn)定需要大量裁員。因此，客戶服務(wù)人力被外包。現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇將客戶服務(wù)外包，尤其是在電商營銷節(jié)點。很多人認(rèn)為客服就是網(wǎng)店的客服，處理售前咨詢和售后問題。對于我們從事這個行業(yè)的人來說，在線客服只是其中一種服務(wù)形式。專業(yè)解釋客戶服務(wù)外包，公司將一些重復(fù)的、非核心或核心的業(yè)務(wù)服務(wù)流程外包給供應(yīng)商，雙方定義可衡量的績效評估標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商擁有控制權(quán)和管理權(quán)，幫助網(wǎng)店降低成本，提升用戶體驗。

那么什么樣的網(wǎng)店適合做客服外包呢？

1. 剛起步的網(wǎng)店

剛起步的網(wǎng)店更需要專業(yè)的客服，因為招聘客服需要更多的成本和時間。外包客戶服務(wù)是最好的方式。外包公司的客戶服務(wù)是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和經(jīng)驗豐富的。客服培訓(xùn)經(jīng)驗不多，選擇外包客服可以為網(wǎng)店節(jié)約成本，快速提升客服質(zhì)量。

2.中小型網(wǎng)店

中小型網(wǎng)店不具備大一點的網(wǎng)店的知名度和資金能力，需要更加重視客戶服務(wù)，但又沒有大網(wǎng)店那么多的資金用于客戶服務(wù)培訓(xùn)，所以客戶服務(wù)外包是無疑是個好辦法。如果將客服外包，網(wǎng)店可以將大部分資金用于產(chǎn)品研發(fā)和企業(yè)管理，外包客服還能保證網(wǎng)店客服的服務(wù)質(zhì)量，是合作共贏中小型網(wǎng)店的方法。

3、淡旺季明顯的網(wǎng)店

有些網(wǎng)店的產(chǎn)品淡季非常明顯。如果選擇自營客服，難免會出現(xiàn)淡季客服人員過多，旺季客服人員不足的情況。客服人員，導(dǎo)致公司在客服人員身上花費了很多不必要的成本，而與客服公司合作后，就不用擔(dān)心這個問題了，因為客服公司的合作方式非常靈活，而且客戶服務(wù)可根據(jù)企業(yè)人員需求實時增減。

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