網(wǎng)上購(gòu)物肯定會(huì)有遇售后問(wèn)題，那我們售后客服外包是怎么做呢？肯定是安撫顧客然后協(xié)商處理問(wèn)題，讓客戶感受到重視，順利解決問(wèn)題，吸引客戶再次回來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。今天我們來(lái)講講售后客服外包工作流程。

一、售后

第一：真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)顧客

收集整理如何更好的應(yīng)對(duì)顧客評(píng)價(jià)，不要等到打算群發(fā)促銷廣告的時(shí)候才想起老顧客，平時(shí)一些節(jié)日也可以給老顧客發(fā)去一些祝福問(wèn)候短信。

第二：做好物流追蹤

您好，親購(gòu)買的寶貝已經(jīng)送達(dá)，再次感覺(jué)您對(duì)我們的支持與厚愛(ài)！如果發(fā)現(xiàn)寶貝有任何問(wèn)題或者疑問(wèn)，請(qǐng)與我們聯(lián)系，以便我們第一時(shí)間為您處理

如果您對(duì)我們寶貝和服務(wù)滿意的話，不要忘記給我們好評(píng)和5星評(píng)分哦，您的鼓勵(lì)是我們最大的動(dòng)力，祝您，心想事成，生活愉快，期待您的再次光臨

第三：如何應(yīng)對(duì)寶貝降價(jià)帶來(lái)的麻煩？

1、讓顧客接受“早買早享受，晚買享折扣”這個(gè)道理

2、根據(jù)差價(jià)返還優(yōu)惠劵

3、制定“價(jià)格保護(hù)”措施，多少天內(nèi)購(gòu)買的寶貝降價(jià)，可以退價(jià)差

第四：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題怎么和客戶協(xié)商？

親，主管說(shuō)是否能協(xié)商一下，您看下整體，如果影響不大，您愿意留下裙子的話，我們退您20元作為補(bǔ)償，如果影響很大確實(shí)沒(méi)法穿的話，您退貨回來(lái)，我們收到貨以后會(huì)把運(yùn)費(fèi)和裙子錢一起給您

第五：客戶退貨，客服應(yīng)該怎么辦？

退貨時(shí)，引導(dǎo)購(gòu)買其他款

例子：顧客：寶貝收到了，裙子有點(diǎn)大，這個(gè)款式也不太適合我，很對(duì)不起，我想退貨，親把地址告訴我吧

客服：親，您要不要看看其他的款呢，我們剛上一批新品哦

客服：您可以看看其他的，說(shuō)不定有合適您的哦

顧客：可以推薦一款嗎？比較顯瘦的

第六：退貨后，客服該怎么做好售后追蹤？

您退回來(lái)的衣服我們收到了，已經(jīng)退款給您了，對(duì)此造成的不便之處我們深表歉意，我們會(huì)總結(jié)問(wèn)題原因進(jìn)行改善，以后提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，再次感謝您對(duì)我們的信任與支持，真誠(chéng)期待您的再次光臨

第七：遇到中差評(píng)，負(fù)面評(píng)論，如何解決？

先從顧客評(píng)語(yǔ)中分析原因

1、顧客還算滿意，不知道中差評(píng)的影響

2、質(zhì)量物流等問(wèn)題，讓顧客不滿意

3、對(duì)服務(wù)、售后不滿意

4、找個(gè)理由給差評(píng)要賠償

負(fù)面評(píng)論如何做好解釋，評(píng)論里是解釋給其他顧客看的，解釋里面最忌諱與顧客爭(zhēng)執(zhí)。語(yǔ)氣一定要謙和，解釋的原因，一定要客觀，讓顧客能感受到我們的負(fù)責(zé)任

第八：總結(jié)

1、當(dāng)顧客抱怨一些小問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)提出我們的售后承諾，如果你擔(dān)心顧客退貨而回避顧客的問(wèn)題，可能會(huì)更加激起顧客的反感而退貨

2、我們要站在顧客的角度，真誠(chéng)的去面對(duì)問(wèn)題，幫助顧客解決問(wèn)題，也許就能跟顧客拉進(jìn)距離，成為一個(gè)老顧客

3、不要太計(jì)較一時(shí)的得失，也許這次退了，但是感動(dòng)顧客了，下次他可能還會(huì)來(lái)買，甚至介紹朋友來(lái)買的更多

4、收集整理買家問(wèn)題。方便下次做出更優(yōu)秀買家滿意的售后。

作為淘寶售后客服外包，在服務(wù)方面的技巧首先是肯定要保持的一點(diǎn)，就是情緒了，不要讓客戶情緒感染到你，另外希望各位淘寶售后客服掌握了這些淘寶客服售后處理技巧，做到才不讓客戶流失!