隨著電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客服外包已經(jīng)成為商家需求較多的服務(wù)之一，但很多商家不知道具體的合作流程是什么。接下來慧贏天下客服外包公司的小編就給大家大概的講解一下。

客服外包之初，需要明確商家的服務(wù)需求，商家想要什么樣的服務(wù)。外包服務(wù)商應(yīng)給出明確的服務(wù)計(jì)劃或服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵問題應(yīng)在方案中詳細(xì)標(biāo)明。需求，客服團(tuán)隊(duì)可以順利進(jìn)行下一步。

客服外包服務(wù)商根據(jù)店鋪每日咨詢量、客戶單價等諸多因素對服務(wù)方案進(jìn)行報價。門店業(yè)務(wù)根據(jù)自身情況綜合考慮評估，最終確定合作服務(wù)價格。

需求確定后，客服外包有哪些服務(wù)，價格敲定，下一步就是簽訂合同。小編提醒大家在合同簽訂過程中客服外包涉及哪些服務(wù)，注意違約條款、定金支付等事項(xiàng)。

在開展客服外包工作之前，必須對服務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品專業(yè)知識、門店流程、特殊問題及注意事項(xiàng)等。客服的基礎(chǔ)知識是客服外包客服已經(jīng)具備的，沒有必要再做兩次。訓(xùn)練。

一般培訓(xùn)期結(jié)束后，客服外包公司將安排客服人員上線開展工作。

最后一步是服務(wù)費(fèi)的結(jié)算，一般結(jié)算方式多為月度或季度。底薪加傭金方式一般需要在合同簽訂后預(yù)付定金。客服的具體工資后結(jié)算，即上個月的客服工作在下個月結(jié)算。固定工資的結(jié)算方式一般可以先付，也可以先付定金，后結(jié)算。

以上四個步驟一般是一般客服外包公司的合作流程。在這四步的基礎(chǔ)上，小編所在的玉泉無憂呼叫中心在客服培訓(xùn)后，又增加了一步質(zhì)檢。只要完成培訓(xùn)并通過質(zhì)檢考核，即可獨(dú)立正式上線在線服務(wù)，保障在線客服。的質(zhì)量。給合作商家的一顆定心丸。