電子商務的出現為許多企業贏得了利益。然而，網店店主在享受電子商務帶來的好處的同時，也接受了電子商務帶來的負面影響。客服不到位，客服不專業，客服成本高等等都是商家頭疼的問題。為了擺脫這些問題，我找到了一家客服外包公司。那么第二個問題又來了。能解決這些問題的客服外包公司是一種什么樣的合作模式？下面帶你了解一下外包客服不同合作模式的優缺點。
一、全職坐席合作模式
優勢:
客服一心一意，只負責一家商戶的店鋪，所有客戶都是有兩年以上豐富客服經驗的員工。無論是客服質量，還是客服對網店的熟悉程度，都比其他模式要好。大型或大型網店最劃算的收費模式，最讓商家放心。
缺點:這種合作模式的費用會略高。
客戶服務外包不同合作模式的利弊
二、轉化率合作模式(也叫傭金合作模式)
優勢:
這種合作模式比較實惠，很多商家會根據情況選擇付費。萌萌的客服外包人員表示，客服外包一般是一個月多少，這種模式對商家的銷量有很好的促進作用。客服傭金和銷量捆綁在一起，有利于網店的發展。
缺點:
這種合作對于商家來說基本沒有缺點，但是對于外包公司來說可能有點困難。畢竟沒有底薪，底薪低，招聘客服會面臨很大的困難，所以服務質量可能會略遜于全職客服。
三。咨詢合作模式
優勢:
通過計算網店每天的客服流量來計算服務費。萌萌的客服外包人員表示，一般情況下，不容易計算出客服銷售額和店鋪流量相對較小的商家，既節省了客服成本，又享受到了專業的客服。
缺點:
每個月都要做相應的平均計算，會比較麻煩。一般客服外包一個月多少錢？它是按步收費的。如果在面對咨詢量的邊界值時沒有詳細的合同條款，很容易產生糾紛。
與客戶服務外包公司合作。
第四，節慶合作模式
優勢:
也稱臨時客服或主動客服，是網店面臨流量激增時，為應急而臨時雇傭的客服。就是能夠分流網店，解決網店的燃眉之急，不讓網店承擔長期支付客服費用的負擔。
缺點:
由于這種節日客服是客服外包公司的儲備客服，公司通常要支付客服工資，所以這種臨時客服的成本會略高。
以上是小編從幾種常見的外包客服模式中分析出來的優缺點。有些店鋪是外包公司根據實際需要制定的合作模式，所以優劣只能另當別論。
