客服外包是近幾年才興起的一種第三方客服。由于市場(chǎng)上對(duì)第三方客服外包公司的需求較大，很多企業(yè)需要客服外包服務(wù)，導(dǎo)致外包行業(yè)出現(xiàn)了“琳瑯滿目”、“魚龍混雜”的現(xiàn)象，使得很多商家在選擇這項(xiàng)服務(wù)時(shí)更加小心翼翼，甚至心存疑慮。現(xiàn)在邊肖就給大家分析一下什么樣的客服外包公司比較正規(guī)。

1.擁有一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)

外包團(tuán)隊(duì)的規(guī)模非常重要。如果是幾個(gè)人組成的小團(tuán)隊(duì)，最好不要選。這個(gè)外包小團(tuán)隊(duì)只是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，沒有大客戶，也沒有更有經(jīng)驗(yàn)的客服。是第三方客服外包公司，無法保證客服質(zhì)量。如果達(dá)成長期合作，小團(tuán)隊(duì)隨時(shí)會(huì)倒閉，浪費(fèi)了商家選擇其他外包公司的時(shí)間和精力。所以選擇外包團(tuán)隊(duì)要看外包公司是否有一定的規(guī)模，能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

2.有完善的培訓(xùn)體系。

一個(gè)完善的培訓(xùn)體系對(duì)于每一個(gè)專業(yè)的客服外包公司都是必要的。完善的培訓(xùn)體系是保證客戶服務(wù)質(zhì)量的重要條件。專業(yè)的客服需要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能上崗。所以外包團(tuán)隊(duì)是否正規(guī)考察，主要看外包公司是否有完善的培訓(xùn)體系。

3.有一支嚴(yán)格的質(zhì)檢隊(duì)伍

當(dāng)然，只有完善的培訓(xùn)體系并不能保證客戶服務(wù)的質(zhì)量。只要每次都有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客服檢測(cè)，就能保證客服質(zhì)量。嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)是每一個(gè)客服外包公司最重要的團(tuán)隊(duì)，有了質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)才能很好的保證服務(wù)質(zhì)量。

4.特定激勵(lì)系統(tǒng)

有了培訓(xùn)體系，有了嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，服務(wù)質(zhì)量才能得到保證，那么如何調(diào)動(dòng)客服的積極性呢？客服的熱情越高，店鋪的轉(zhuǎn)化率就越高。優(yōu)質(zhì)的客服無非是保證客戶服務(wù)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，讓商家盈利。因此，調(diào)動(dòng)客戶服務(wù)的積極性非常重要，這就需要一個(gè)具體的激勵(lì)制度。有了具體的激勵(lì)制度，客服工作就有了方向和動(dòng)力。客戶服務(wù)的積極性提高了，自然會(huì)更用心的服務(wù)客戶。顧客越滿意，訂單量就會(huì)越高，門店的轉(zhuǎn)化率自然也會(huì)提高。

綜上所述，什么樣的客服外包公司比較正規(guī)這個(gè)問題，你有答案了嗎？外包行業(yè)最近發(fā)展很快，已經(jīng)成為行業(yè)流行趨勢(shì)。客戶服務(wù)外包不僅可以提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)而且有助于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，所以選擇一家正規(guī)的客戶服務(wù)外包公司比什么都重要。