目前外包客服大體就是上面的這兩種合作方式，各位商家可以根據(jù)自己的需要選擇，外包服務(wù)其實(shí)并不復(fù)雜，具體的費(fèi)用還是需要和客服外包公司的負(fù)責(zé)人詳談的。不過(guò)總體來(lái)說(shuō)，把客服外包出去肯定是要比自己招聘客服要?jiǎng)澦愕亩嗟摹ａ槍?duì)網(wǎng)店客服這塊建議最好找經(jīng)營(yíng)純網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)的公司或者是以網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)為主的公司。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服外包越做越好，小編認(rèn)為，只要我們找到了一家好的客服外包公司，就會(huì)為店主省去很多麻煩。

1.如果公司企業(yè)全部都自己招聘客服人員的話，這些人全部都招聘進(jìn)來(lái)了之后，每個(gè)人有不同的性格，每個(gè)人有不同的體系，每個(gè)人有不同的工作方式方法客服外包一般一個(gè)月多少錢，所以管理起來(lái)不容易，然后這些人還并不一定都掌握了客服的技巧，所以還要對(duì)這些新招聘的員工進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)。很顯然這個(gè)是個(gè)費(fèi)事費(fèi)力的事情并且付出的成本也比較高。現(xiàn)在就采用外包的方式根本就不需要進(jìn)行培訓(xùn)，直接付費(fèi)，然后直接就可以得到專業(yè)的客服。除了成本低之外還有一個(gè)重要的特點(diǎn)就是外包這種方式不存在員工使用的風(fēng)險(xiǎn)。員工使用這一塊風(fēng)險(xiǎn)全部由外包公司承擔(dān)，那么用戶自己如果需要客服的時(shí)候就可以聯(lián)系外包公司或者客服，生意淡季的時(shí)候不需要客服就可以停止使用。所以這種方式用起來(lái)基本上沒(méi)什么負(fù)擔(dān)和壓力。

2.短期的外包服務(wù)分為大促活動(dòng)和節(jié)假日兩種合作方式，一般活動(dòng)客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。具體的價(jià)格和收費(fèi)方式也是可以詳細(xì)洽談協(xié)商的，中長(zhǎng)期的大促活動(dòng)客服一般是一個(gè)月到3個(gè)月左右的，這種情況的大促客服價(jià)格還可以按照小時(shí)來(lái)報(bào)價(jià)的，具體情況一般需要和客服公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人去詳細(xì)談定。目前外包客服大體就是上面的這兩種合作方式，各位商家可以根據(jù)自己的需要選擇，外包服務(wù)其實(shí)并不復(fù)雜，具體的費(fèi)用還是需要和客服外包公司的負(fù)責(zé)人詳談的。不過(guò)總體來(lái)說(shuō)，把客服外包出去肯定是要比自己招聘客服要?jiǎng)澦愕亩嗟摹?/span>

3.專業(yè)的客服管理團(tuán)隊(duì)能夠提升整個(gè)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。看一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)是否具有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)主要考核該團(tuán)隊(duì)的管理人員是否具有多年的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理人員自身的文化素質(zhì)、管理人員的溝通能力等。客服公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)就是這家公司的強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)，了解這點(diǎn)有利于找到適合自己的客服公司，目前客服外包公司的業(yè)務(wù)主要有以下內(nèi)容(純呼叫中心業(yè)務(wù)、純網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)為主，網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)為輔、網(wǎng)店業(yè)務(wù)為主，呼叫中心業(yè)務(wù)為輔、網(wǎng)站客服業(yè)務(wù))。針對(duì)網(wǎng)店客服這塊建議最好找經(jīng)營(yíng)純網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)的公司或者是以網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)為主的公司。因?yàn)閷Ｗ⒁豁?xiàng)業(yè)務(wù)才能夠做精做強(qiáng)。

4.每一個(gè)企業(yè)客戶信息都有其不同的性格和聊天方式，如何與形態(tài)各異的客戶打交道，這也是我們客服與客戶提供有效管理溝通的一個(gè)教學(xué)難點(diǎn)。可以把客戶主要分為學(xué)生認(rèn)真型、隨意型、積極型、等類型。例如，與普通客戶溝通，這類客戶閑聊一般不夠嚴(yán)肅，對(duì)這類客戶，應(yīng)該簡(jiǎn)潔回答客戶的問(wèn)題，避免長(zhǎng)談，以免客戶不安跳單身。對(duì)于嚴(yán)肅的客戶客服外包一般一個(gè)月多少錢，我們應(yīng)該耐心、熱情、體貼，詳細(xì)回答客戶的問(wèn)題，讓客服感覺(jué)到您的專業(yè)性很強(qiáng)，體驗(yàn)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服外包越做越好，小編認(rèn)為，只要我們找到了一家好的客服外包公司，就會(huì)為店主省去很多麻煩。所以小編覺(jué)得客服外包是靠譜的，但在前期選擇客服外包的時(shí)候，我們要認(rèn)真考察，避免遇到不夠?qū)I(yè)的外包公司。