考慮商家客服通常有固定的排班，人工客服并非全天在線，因此平臺(tái)提供了客服離線公告工具，用于在非人工服務(wù)時(shí)段，無人在線時(shí)提示消費(fèi)者。但該功能正在灰測(cè)中，還未開放給所有商家，還沒有該功能入口的商家建議先關(guān)注，后續(xù)會(huì)逐步開放。

客服離線公告設(shè)置步驟：

1、在【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【接待工具】-【客服離線公告】

2、啟用該功能后，在設(shè)置的人工接待服務(wù)時(shí)段以外，若店鋪沒有在線不掛起的客服，則消費(fèi)者打開聊天窗時(shí)，會(huì)在店鋪名下展示離線公告「人工客服離線」。但是在人工接待服務(wù)時(shí)段內(nèi)，不論實(shí)際是否有人工客服，均不會(huì)展示該公告。

舉例：若設(shè)置的人工接待服務(wù)時(shí)間為09:00-18:00。那么在09:00-18:00間，不論店鋪是否有人工客服在線，都不會(huì)展示離線公告。但是在18:00以后，至次日9:00，消費(fèi)者打開聊天窗時(shí)若沒有在線不掛起的客服，會(huì)展示離線公告；若有在線不掛起的客服，也不會(huì)展示該公告。

因此平臺(tái)建議，若要開啟該功能，人工接待服務(wù)時(shí)間應(yīng)設(shè)置正常的人工客服排班在線時(shí)間，將離線公告用于夜間或者休息時(shí)段內(nèi)提示消費(fèi)者。另外，人工接待服務(wù)時(shí)間不宜設(shè)置過短，否則可能造成買家進(jìn)線時(shí)被離線公告勸退，影響詢及成交。

展示效果：

常見問題：

1、為什么設(shè)置啟用了以后，滿足條件時(shí)，在淘寶上看不到離線公告？

該功能對(duì)手淘版本有要求，僅10.15.10及之后版本支持展示該功能。

2、如果消費(fèi)者打開聊天窗時(shí)，沒有人工在線，但過程中有人上線了，會(huì)更新不顯示離線公告么？

不會(huì)，只有消費(fèi)者重新打開聊天窗時(shí)，公告狀態(tài)才會(huì)刷新不展示。

3、客服離線公告是否會(huì)影響3分鐘人工響應(yīng)率的考核？

3分鐘人工響應(yīng)率考核時(shí)間是早上9點(diǎn)-晚上23點(diǎn)期間，不管客服離線公告設(shè)置的服務(wù)時(shí)間是幾點(diǎn)的時(shí)間，3分鐘人工響應(yīng)率還是需要按這個(gè)時(shí)間進(jìn)行及時(shí)答復(fù)的，否則會(huì)影響該指標(biāo)數(shù)據(jù)，但如果設(shè)置了客服離線公告，消費(fèi)者看到?jīng)]有客服在線，可能就不咨詢了。