離線消息處理機(jī)制時(shí)針對(duì)當(dāng)?shù)赇仜]有客服在線，或者所有客服都掛起的狀態(tài)，無法接待時(shí)，買家的消息要如何分流，商家可以通過設(shè)置的“離線消息處理規(guī)則”進(jìn)行設(shè)置離線消息的分流規(guī)則。主要分為兩部分：

一、設(shè)置離線消息處理機(jī)制

在【分流后臺(tái)】-【高級(jí)設(shè)置】-【離線消息處理機(jī)制】設(shè)置分配規(guī)則，可以針對(duì)當(dāng)?shù)赇仜]有客服接待時(shí)，買家的消息的分流規(guī)則進(jìn)行設(shè)置：

1、若選擇設(shè)置離線消息分配到留言管理池，那買家的消息會(huì)由服務(wù)助手接待，服務(wù)助手接待過且未轉(zhuǎn)到人工的消息，都會(huì)在留言管理池中，后續(xù)店鋪可根據(jù)店鋪需求在留言管理池中對(duì)服務(wù)助手接待過且未轉(zhuǎn)交人工接待過的消息手動(dòng)分配人工客服跟進(jìn)。

2、若選擇設(shè)置離線消息分配到代理賬號(hào)，那買家的消息會(huì)由代理賬號(hào)接收，不管代理賬號(hào)是否在線、是否掛起，都收到消息。

3、若選擇設(shè)置離線消息分配到主賬號(hào)，那買家的消息會(huì)由主賬號(hào)接收，不管主賬號(hào)是否在線、是否掛起，都收到消息。

4、若新開的店鋪，從未設(shè)置過離線消息處理機(jī)制，消息會(huì)默認(rèn)分流到主賬號(hào)接收，不管主賬號(hào)是否在線、是否掛起。

5、若店鋪設(shè)置了機(jī)器人接待，那離線消息默認(rèn)分配給留言管理池，不支持選擇分配給代理賬號(hào)或主賬號(hào)，選項(xiàng)會(huì)置灰無法選擇，可在機(jī)器人配置處選擇“不使用機(jī)器人接待” 點(diǎn)擊【保存】后，即可設(shè)置代理賬號(hào)或主賬號(hào)。

二、客服離線后消息處理機(jī)制

店鋪某個(gè)子賬號(hào)離線了，擔(dān)心買家還給該子賬號(hào)發(fā)送消息沒人回復(fù)，可在【分流后臺(tái)】-【高級(jí)設(shè)置】-【客服接待設(shè)置】-【客服離線后消息處理機(jī)制】，可設(shè)置開啟，開啟離線分流后，買家給離線且參與分流的帳號(hào)發(fā)消息時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線且參與分流的帳號(hào)，即：買家給子賬號(hào)A發(fā)消息，若子賬號(hào)A是參與分流但是不在線，消息就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到當(dāng)前在線且參與分流的其它子賬號(hào)（給未設(shè)置分流分流的離線賬號(hào)發(fā)送消息是不會(huì)離線分流的）。

溫馨提醒：

1、子賬號(hào)掛起了，還是有可能收到消息的，原因：① 若該掛起的賬號(hào)被設(shè)置了代理賬號(hào)，那還是會(huì)收到消息的；② 24小時(shí)內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個(gè)客服在線，不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服接待，若是24小時(shí)之后的，店鋪沒有在線且參與分流的客服，那會(huì)根據(jù)設(shè)置的“離線消息處理機(jī)制” 進(jìn)行分流。

2、留言管理池的消息需要主賬號(hào)或有權(quán)限的子賬號(hào)進(jìn)入手動(dòng)重新分配，不會(huì)自動(dòng)分配的。

3、若想把離線消息設(shè)置分流到指定的子賬號(hào)，可選擇將離線消息設(shè)置分配給代理賬號(hào)。

4、手機(jī)千牛不支持設(shè)置離線消息處理機(jī)制，需使用PC千牛設(shè)置。

5、客服離線后消息處理機(jī)制是需要賬號(hào)參與分流的才能生效，例如：主賬號(hào)是沒有設(shè)置參與分流的，買家通過搜索主賬號(hào)名稱等發(fā)起聊天，給主賬號(hào)發(fā)送消息，那是不會(huì)自動(dòng)分流到其他在線且參與分流的客服的，只有主賬號(hào)有參與分流的，才會(huì)自動(dòng)分流到其他在線客服。