各行各業(yè)都有淡季和旺季。對于電商行業(yè)來說，比如3月8日女王節(jié)、618大促、雙十一、雙十二等，這是全民瘋狂搶手的時刻，也是客服工作最忙的時候。大促日來臨，客服該如何備戰(zhàn)，才能更好地服務(wù)買家，提高大促日的店鋪轉(zhuǎn)化率？

1、體驗合作

企業(yè)應(yīng)在大促銷日之前制定計劃。方案內(nèi)容應(yīng)包括去年大促日的銷售數(shù)據(jù)，如接待量高峰時段、接待量增長區(qū)間、客服接待率等。根據(jù)去年客流分布情況，商戶可以合理安排工作時間和客服座位，確保萬無一失。如果選擇了專業(yè)的客服外包公司，商家就不用擔心了。客服外包公司會提前做好準備，確保大促日的順利進行。

二、整理過程

大促日的流量一般都很大，我們要保證繁忙時間的準確性，降低錯誤率。客服要梳理好售前、售中、售后環(huán)節(jié)，確保交易順暢，幫助買家快速下單。此外，售前、售中、售后環(huán)節(jié)應(yīng)配備不同的客服人員，確保問題處理順暢，提高客服效率。大促日期間，平臺可能會出現(xiàn)很多未能及時支付的情況。門店可安排部分支付提醒人員，通過分工協(xié)作的方式，提高工作效率和門店轉(zhuǎn)化率。客服外包公司一般都有專業(yè)的售前、售中、售后客服，

3. 積極鼓勵

保持團隊熱情的最好方法是積極鼓勵和激勵。鼓勵可以有言語激怒。激勵可以考慮使用紅利提成機制，告訴每一位參與的客服有機會獲得最終的獎勵，并且每一次獎勵的金額和要達到的標準都明確標明，讓每一位客服都能擁有它在他們的心中。明確的目標。如果選擇服務(wù)外包基礎(chǔ)相近的客服外包公司，一般都有完整成熟的獎勵機制。通過獎勵，鼓勵客服人員高效、高質(zhì)量地完成工作。

四、維護客服情緒

為了保證工作的效率和質(zhì)量，客服團隊要時刻保持一種更加精神的狀態(tài)。由于客服壓力大，工作現(xiàn)場也要不斷補充食物和水果。還應(yīng)開設(shè)休息區(qū)，供客服休息，補充體力。大促日工作時間長，壓力大，客服容易出現(xiàn)情緒波動。一旦情緒波動，上級應(yīng)及時安撫，不要影響周圍同事繼續(xù)工作。服務(wù)外包基地客服外包公司非常重視客服的身心健康，提供休息區(qū)、小吃區(qū)、

五、后續(xù)準備

不管安排得多么細致，現(xiàn)場難免會出現(xiàn)緊急情況。例如，由于流量過多而導(dǎo)致的故障如何處理？如果商店缺貨怎么辦？如何處理收到的投訴？流量超出預(yù)期怎么辦？如何解決一系列突如其來的問題，這些都是客服應(yīng)該事先考慮的問題。只有全面提升服務(wù)體驗，才能用好大促日，為門店帶來流量，增加轉(zhuǎn)化，擴大品牌影響力。服務(wù)外包基地是一家專業(yè)的客服外包公司電子商務(wù)客服外包。憑借豐富的運營經(jīng)驗，能夠從容應(yīng)對突發(fā)事件，讓大促日取得圓滿成功。

綜上所述，建議各位商家在大促前選擇專業(yè)的客服外包公司。優(yōu)質(zhì)的專業(yè)客服，讓商家的大促活動順利順利，高效的增加店鋪的營業(yè)額。國慶、雙十一、雙十二快到了，你的店鋪需要客服外包嗎？歡迎私信，可以獲得免費的客服外包方案。