雖然客服外包的市場還是很復(fù)雜的，但是外包客服的價(jià)格都差不多，采取的收費(fèi)模式也是一樣的。因?yàn)樾鹿诜窝滓咔椋芏嚯娚痰曛鞫伎紤]過外包服務(wù)，但是因?yàn)椴恢纼r(jià)格，邊肖總結(jié)了客服外包行業(yè)的收費(fèi)方式和對應(yīng)價(jià)格。我們?nèi)タ纯窗伞?/span>

行業(yè)內(nèi)的收費(fèi)模式按照時間主要分為兩類:長期客服外包和短期客服外包。下面我們分別介紹一下:

一、長期客服外包的計(jì)費(fèi)方式及相應(yīng)單價(jià)

長期客服外包對于用戶意愿不同的客服外包公司，總結(jié)出三種不同的收費(fèi)模式:第一種是固定工資的方式，一般收費(fèi)范圍是4500-5500元/人/月/班，具體價(jià)格范圍可以根據(jù)網(wǎng)店的咨詢量和商品類別的難易程度來約定。咨詢量大的小店喜歡用這些方法；第二種是低底薪銷售的提成方式，一般是1500元/月/人/班。傭金一般根據(jù)商品客單價(jià)來確定，一般是客服銷售額的1-3個點(diǎn)左右。一般大中型商店更傾向于采用這些方式；第三種是基于咨詢量的計(jì)費(fèi)模式，一般按照店鋪日均咨詢量階梯收費(fèi)。每個月的服務(wù)費(fèi)從幾百到幾千不等。

二。短期客服外包的計(jì)費(fèi)方式及相應(yīng)單價(jià)

短期客服分為促銷客服和節(jié)日客服。一般客服200元左右/人/班，節(jié)假日客服300元左右/人/班。具體單價(jià)和收費(fèi)方式也可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商。其中，大量促銷活動的客服一般在一至三個月左右。這種情況下，客服價(jià)格也可以以小時價(jià)格為基礎(chǔ)，具體情況必須雙方協(xié)商。

后者是邊肖總結(jié)的市場上外包行業(yè)常用的收費(fèi)模式和費(fèi)用。但是因?yàn)槊總€店的實(shí)際情況不一樣，準(zhǔn)確執(zhí)行后可能會有一些變化，但是客服外包公司不多。店主可以在談判前做參考，做到心中有數(shù)，不要被一些外包公司誤導(dǎo)。不過，雖然價(jià)格很重要，但邊肖還是想奉勸所有店主，服務(wù)質(zhì)量更重要，只要服務(wù)好就能給店鋪帶來更多回報(bào)。