客服外包對于一個合作的商家來說是十分重要的，客服工作說簡單也簡單，說復(fù)雜也復(fù)雜。小編接下來給大家講一下客服外包工作的職責(zé)。

一、客服工作的基本內(nèi)容：

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

3、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

4、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

二、除了做好淘寶客服工作基本內(nèi)容之外，還需：

1、 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。

2、 主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。主動推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。

   以上就是淘寶客服工作的職責(zé)，做好客服不僅要熟悉工作內(nèi)容，還要有一個良好的心態(tài)，要對顧客有耐心。