隨著電子商務時代的到來，許多人選擇開網(wǎng)上商店，有些商家想外包客服，但是怎么外包客服呢？外包流程有哪些。

一.初步談判

首先，雙方都需要為對方提供自己的公司信息。商家需要向外包公司提供客服人員數(shù)量、客服所需經(jīng)驗年限、網(wǎng)店經(jīng)營商品種類、活動頻率等相關(guān)信息。

第二，外包商擬定參考方案。

客服外包商在了解了店主對客服的要求和條件后，根據(jù)商家的實際情況，制定了適合網(wǎng)店的服務方案。該方案包括:實際為網(wǎng)店提供客服的客戶數(shù)量、服務方式、客服在線服務時間、試用期押金金額、正式合作后實際收費。通常情況下，客戶服務外包商擬定的計劃與最終的合同不同。業(yè)主如對參考方案有不同意見和爭議，可提出供雙方進一步協(xié)商。直到雙方達成一致。

三。簽訂外包合同

這一步和上面第二步基本相同。商家擬定的參考方案通過后，雙方簽訂合作合同。

四。移交賓客服務

外包合同的簽訂證明合作是有效的，網(wǎng)店店主需要2到3天的時間對外包客戶進行關(guān)于網(wǎng)店和產(chǎn)品的培訓。在這里，店主要對顧客進行商品優(yōu)缺點的培訓，以免影響網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。然后，網(wǎng)店會把網(wǎng)店的客服業(yè)務轉(zhuǎn)給客服人員。有些網(wǎng)店的商品品類比較多，商品知識比較復雜。這時候不能急著全部交給客服，要選擇分階段移交。避免因為顧客一次消化不了那么多知識而混淆商品。

五.正式合作

試用期間，如果業(yè)主對外包的客服人員不滿意，業(yè)主可以選擇外包商更換客服人員，或者取消合作。此時外包商會扣除這幾天的客服費用，將剩余押金退還給失主。一般客服外包都是有著3-7天的免費試用期，如果雙方對試用期都滿意，店鋪會根據(jù)合同向外包商支付相應的服務費。

其他電商網(wǎng)店外包客服，外包流程都是一樣的。不同的是，店主選擇客服模式的收費不同會有所不同。詳細可以添加微信二維碼咨詢一下哦。