對于各大電商網(wǎng)店老板來說無法招聘到合適專業(yè)的客服人員一直都是一大難題，自家店鋪客服人員不專業(yè)會導致店鋪生意大量的流失，客服外包服務的出現(xiàn)解決了各大商家遇見的這類問題，滿足了商家的實際需求。

客服是促進店鋪轉(zhuǎn)化的重要的一環(huán)，雖然客服的工作大部分人覺得非常的簡單，無非就是打打字，解答一下顧客的疑問，但是實際接觸下來你會發(fā)現(xiàn)客服的工作內(nèi)容真的非常的多，接下來帶大家了解一下客服外包的客服工作內(nèi)容和流程吧

1、熟悉個大平臺的規(guī)則

各大電商平臺都是有著不一樣的平臺規(guī)則，比如平臺違禁詞之類的，首先外包客服必須要先收悉平臺的規(guī)則。

2、收悉自己店鋪產(chǎn)品知識

對于外包客服來說，收悉自己店鋪的產(chǎn)品是最基本的工作，客服是店鋪和顧客溝通的橋梁，如果這橋都沒有搭好，可能不會流失掉潛在的客戶，客服必須要對產(chǎn)品的性能，特點，注意事項等等都要做到滾瓜爛熟，這樣才能流利的解答顧客的每一個問題。

3、有效快速的回復顧客

在買家咨詢時，外包客服最重要的就是要做到及時回復，能夠給出正確的回復，與顧客聊天的時候我們先得要了解客戶的需求，向買家推薦店鋪的相關寶貝，搭配購買，提升店鋪的客單價，或者根據(jù)買家的需求給出一些建議，刺激消費。

4、向買家催付，促成訂單

有的買家下單之后可能因為某些原因，沒有及時付款，那么客服就需要在旺旺或短信給客服發(fā)送消息，了解對方是不是有什么問題，主動聯(lián)系，解決他們的問題，及時付款，促成訂單。

5、確認訂單

買家付款后，客服還要確認買家的訂單，看看是否有備注，記錄下來，務必給予倉庫反饋，讓他們核實好貨物有無遺漏。如果發(fā)生遺漏或發(fā)錯貨，這樣會讓買家覺得自己沒有受到重視，引來差評的。

6、給買家發(fā)貨提示

寶貝發(fā)貨之后，可以給買家發(fā)送商品已發(fā)貨的信息，告知買家寶貝是發(fā)的是哪個物流;同時還要時刻關注著包裹的物流信息，如果出現(xiàn)突發(fā)情況，要第一時間與買家聯(lián)系，及時解決問題，讓他們諒解，避免遭到投訴。

7、提醒買家驗收及評價

如果買家收到貨后，客服要在旺旺上發(fā)送消息，看看買家對寶貝是否滿意，滿意的話引導買家給予五星好評;若不滿意，是存在什么問題，并記錄下來，給予一點補償。

8、處理售后問題

最后就是如果買家對寶貝不滿意，要申請退換貨，那么就要及時處理。在收到買家退回的貨物之后，第一時間查驗，寶貝無損壞的話，要及時同意退款或發(fā)貨。

9、中差評處理。

很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

以上就是外包客服服務的流程，如您有需求可以聯(lián)系在線客服咨詢，慧贏天下客服外包平臺為您的店鋪保駕護航！~