開淘寶店的朋友都知道差評對店鋪的影響是挺大的，一個是低星差評會拉低整個店鋪的的DSR評分，影響店鋪的權(quán)重，另一個是差評會影響商品的轉(zhuǎn)化率，很多顧客看了差評后會對商品的質(zhì)量不信任。那么當(dāng)買家聯(lián)系客服說要給店鋪差評，我們該如何解決呢？

一、冷靜分析利弊

當(dāng)買家聯(lián)系到客服說要給店鋪差評時，很多賣家朋友第一反應(yīng)是很郁悶很生氣，怎么又碰上了事兒精的客戶了，不想去跟這種客戶溝通解決問題。但其實(shí)這種愿意聯(lián)系客服，主動給我們溝通機(jī)會的客戶好過什么也不說直接給差評還聯(lián)系不上的買家。起碼我們可以抓住這個機(jī)會，好好的跟買家溝通一下，看看能不能處理好，避免掉差評，挽回店鋪的損失。

二、安撫買家給出解決方案

當(dāng)買家聯(lián)系客服說要差評的時候，我們要做的第一件事就是安撫好買家的情緒，詢問他是覺得寶貝有什么問題，還是店鋪服務(wù)不夠好，要給差評。等買家回復(fù)后，我們可以去分析買家是正常買家單純對購買的寶貝不滿意還是想要通過差評威脅我們的差評師。正常買家要給差評基本上是寶貝不滿意，而差評師往往是寶貝沒有問題硬要編造理由。

針對不同的情況我們可以給出不同的解決方案：

1、如果是正?？蛻?，寶貝只是小問題，不滿意我們可以提供退換貨、優(yōu)惠券紅包補(bǔ)償，如果是特別不滿意我們可以給他進(jìn)行售后退貨處理。

2、如果是惡意差評師，我們只需要正常提供售后服務(wù)，安排退貨退款方案，不愿意退貨退款，執(zhí)意要差評，想要敲詐大額的費(fèi)用賠償，我們就可以保留好相關(guān)證據(jù)在規(guī)蜜提交申訴。

正常的買家用戶，往往只要給出合理的解決方案，他們都會同意，不再給店鋪差評，有的甚至原意好評寫店鋪售后服務(wù)好，靠譜可以放心買。

三、無法避免差評保持好心態(tài)

開淘寶店的朋友對于差評我們要保持一個正確的認(rèn)識，雖然差評對店鋪有影響，但有時候遇到一些比較挑剔不接受售后處理的客戶，差評是難免會有的。大家去看大店，只要店鋪?zhàn)龃罅?，購買商品的人多了，他們一樣也難逃差評。所以我們只有差評的數(shù)量少，控制在一定范圍就沒什么大礙。

1、積極針對差評進(jìn)行回復(fù)，可以貼出為客戶提供售后服務(wù)等證據(jù)，讓其他買家知道店鋪是支持退換貨有完善的售后的，是買家不愿意配合處理。

2、如果因為商品質(zhì)量導(dǎo)致的差評和售后很多，我們需要分析差評的原因，加強(qiáng)店鋪的品控，優(yōu)化店內(nèi)售賣的商品，減少質(zhì)量問題帶來的差評。

現(xiàn)在物流的速度相對以前已經(jīng)大幅提升，淘寶店鋪因為物流和服務(wù)的差評是越來越少了。如果真的有大量買家要給我們店鋪差評，那么我們真的應(yīng)該重視一下是不是我們的產(chǎn)品達(dá)不到買家心理的物有所值。只要能做到優(yōu)質(zhì)的商品、貼心的服務(wù)加上完善的發(fā)貨物流，我相信大家的店鋪一定是好評遠(yuǎn)大于差評的。