對(duì)于想要外包客服的網(wǎng)店來說，外包客服的成本是店主非常關(guān)心的問題。的確，如果成本太高，很多網(wǎng)店負(fù)擔(dān)不起，也沒有外包價(jià)值。要知道外包的好處之一就是降低網(wǎng)店的成本，成本太高的好處就沒了。

下面，筆者就給大家詳細(xì)介紹一下外包行業(yè)常用的幾種外包客服模式。每月費(fèi)用是如何計(jì)算的？大概多少錢？

1.特約商店客戶服務(wù)報(bào)價(jià)方法。

與其他兩種方式相比，報(bào)價(jià)中特價(jià)店的客服收費(fèi)方式更高，價(jià)格一般在每人每月4500-5500元左右。還有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，客服成本更低，但服務(wù)質(zhì)量不一定有保障。一般來說，專屬客服更注重服務(wù)質(zhì)量，客戶選擇專屬客服更省心。

客戶服務(wù)

二、底薪提成報(bào)價(jià)法。

底薪法仍然是很多客戶青睞的客服外包報(bào)價(jià)方式。這種收費(fèi)模式可以有效刺激客服的主動(dòng)銷售，使店鋪的銷售進(jìn)入良性循環(huán)。當(dāng)然，店主支付的客服工資可能比咨詢量支付的略高。大多數(shù)店主不會(huì)為了店鋪的綜合效益而省下這筆費(fèi)用。一般這種模式的成本是1500底薪的銷售提成的2%左右。

三、按咨詢量階梯報(bào)價(jià)。

在報(bào)價(jià)的最后，咨詢量階梯收費(fèi)的方式是大多數(shù)中小店主的熱門選擇。這種收費(fèi)方式有以下優(yōu)點(diǎn):一是綜合服務(wù)成本低，性價(jià)比可以說很高，這也是大多數(shù)店主熱衷的原因；其次，客服外包怎么收費(fèi)？按咨詢量計(jì)費(fèi)方式為按咨詢量浮動(dòng)。旺季時(shí)，店主多花工資，淡季時(shí)，店主省錢。這種收費(fèi)方式符合網(wǎng)店淡季的現(xiàn)狀，可以很好的配合店主在淡季和旺季進(jìn)行運(yùn)營(yíng)調(diào)整。這種模式的費(fèi)用根據(jù)店鋪的復(fù)雜程度、產(chǎn)品的品類、店鋪的客服要求不同，從800到幾千不等。

短期外包客戶服務(wù)人員

實(shí)際上，有兩種短期外包，臨時(shí)外包和活動(dòng)外包來處理這三種長(zhǎng)期外包客戶服務(wù)。這兩種外包都是按天計(jì)算的。臨時(shí)外包每人每天150左右。活動(dòng)外包因?yàn)榭蛻舳啵扰R時(shí)外包要貴，大概是每人300-400。

通過對(duì)以上內(nèi)容的了解，現(xiàn)在你對(duì)自己店鋪外包的成本有了一定的概念。其實(shí)店主不需要太擔(dān)心外包的費(fèi)用，因?yàn)檎?guī)的外包公司是不會(huì)收取任何費(fèi)用的，所以店主在選擇外包的時(shí)候要重點(diǎn)考慮對(duì)方是不是正規(guī)公司。