淘寶電商在生活中非常常見，不過隨著社交電商的興起，很多商家開始尋找淘寶客服外包合作，外包客服是不是比自聘淘寶客服工作更好呢？很多人喜歡在一個電商平臺買東西，在上面下單需要退貨，上面收取倉儲費也就算了，買家退貨，寄到哪里？全程都要自己操作。但其實沒有回購這塊的支出也就算了，旺旺寒暄，又不會看購物小票，這樣的話也要堅持到期就是了，不用擔心客戶沒貨，或者拿不到貨。

問題是，旺旺平臺在逐漸逐漸的在衰落，對于一個商家而言，它的價值再也不如幾年前那么大了。很多商家還是活的不如以前好。后來，拼多多和京東出現了，他們做的是社交電商模式，為用戶提供個性化的購物體驗，在這種社交電商平臺上，用戶是不需要退貨等需求的，即使商家有不合理的地方，用戶也可以舉報。因為商家是你的子賬號，那么平臺就會不斷的曝光給你看。

這個平臺用戶群體數量大，無論你是大公司還是小商家都可以在上面賣產品，廣告和促銷活動，平臺都會持續的推送給你，讓你的產品有很大的曝光度。所以也有人做成了淘寶客服外包的生意。淘寶客服外包也會面臨轉崗的問題，我就接觸過不少咨詢外包服務的企業，大部分的企業對于外包服務的擔憂還是源于未來的發展方向問題。如果工資低，就不會員工有勇氣主動請辭，就不會招新人，一旦招來人，就沒有主動辭職的一說，這樣一來，就給公司造成了損失。

雖然淘寶客服外包服務對于企業運營來說，成本比人力成本要低很多，但是如果這些成本都不用提現到工資中，僅僅是做為客服外包工作提取話費和服務費的一部分話，這也并不能彌補公司對外包服務的投入。即使是做出售服務外包服務，企業也不會改變主營業務，而是把外包服務整合到自己的服務內容，保持和其他公司的協同性，讓自己每一塊業務都變成既賺錢又不耽誤主營業務，這樣不同行業之間的資源互補，可以使自己不管是想要做直營連鎖還是經營渠道，其實都可以復制一套系統，避免在經營店鋪上遇到自己產品和服務上的瓶頸。所以選擇淘寶客服外包還是一個有利的選擇。