因系統(tǒng)原因?qū)е碌陜?nèi)部分訂單贈(zèng)品狀態(tài)異常展示為“退款成功”狀態(tài)，但實(shí)際訂單滿足獲取贈(zèng)品條件。

滿足以下條件的場(chǎng)景贈(zèng)品退款狀態(tài)會(huì)顯示異常：
條件：預(yù)售商品A有定金期的贈(zèng)品活動(dòng)1，同店其他商品B有贈(zèng)品活動(dòng)2（選擇了贈(zèng)品逆向），A，B合并下單（定金期合并下單或A在定金期單獨(dú)下單尾款期和B合并付款），若預(yù)售商品A享受贈(zèng)品活動(dòng)1之外的任意一個(gè)活動(dòng)（例如跨店滿減、店鋪券等），當(dāng)商品B退款需要贈(zèng)品逆向時(shí)，預(yù)售商品A的贈(zèng)品訂單會(huì)被關(guān)單置為“退款”狀態(tài)，如下圖所示：

需先如期將贈(zèng)品發(fā)貨，并保留贈(zèng)品發(fā)貨憑證同時(shí)將贈(zèng)品發(fā)貨憑證（贈(zèng)品發(fā)貨物流底單等）同步至消費(fèi)者旺旺，感謝支持！

注意：如后期因贈(zèng)品延遲發(fā)貨等問題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴時(shí)，建議與消費(fèi)者友好協(xié)商，如無果，請(qǐng)?jiān)谕对V產(chǎn)生48小時(shí)內(nèi)舉證對(duì)應(yīng)發(fā)送贈(zèng)品的快遞單號(hào)及有效的物流記錄或和買家協(xié)商一致的旺旺聊天記錄。同時(shí)在投訴發(fā)起頁面?zhèn)渥ⅲㄗ⒚鳌疽虍a(chǎn)品問題導(dǎo)致投訴】），小二會(huì)根據(jù)商家當(dāng)前與消費(fèi)者溝通憑證及贈(zèng)品實(shí)際發(fā)貨憑證來判責(zé)，如校驗(yàn)?zāi)唵未_屬該系統(tǒng)異常問題影響范圍，且根據(jù)前述要求成功舉證，平臺(tái)會(huì)先支持消費(fèi)者投訴成立，但不對(duì)店鋪指標(biāo)造成影響，也不會(huì)扣除店鋪保證金，感謝理解！