電商來說，客服的流動性較大，不是在招客服就是在招客服的路上。特別是近兩年，00后的大軍開始補充到我們外包客服的隊伍中來了。
前幾天群里在討論，招客服是喜歡招資歷老/經驗足的、還是招聽話的/年輕的。有個外包客服主管說，他更喜歡招30歲以上的，工作認真，給人感覺有沖勁，00后的好像沒有年紀大的專注，影響公司業績。持這種觀點的還不只他一個，其他人也覺得年紀大的比較有責任心。
但是現在基本是00后新人開始進入職場了，而且客服崗的年齡層又比其他崗位的低，更不可避免地招他們進來。“老人”也曾是“新人”，人還是要招，還是要培養。以后能不能用好，第一步培訓就像在打地基，地基打得牢，以后業績好。這幫新進來的00后小白客服們怎么搞定，下面一連串套路（很認真的方案 ）讓他們成為你左膀右臂。
新入職客服7天培訓計劃
1
培訓目的
■ 使新進員工盡快熟悉公司概況，了解并認同公司企業文化及管理規章制度；
■ 使新員工全方面了解公司的經營業務，堅定自己的職業以及職位選擇；
■ 使新員工明確自己的崗位基本職責，熟悉本職工作的內容和要求，盡快進入崗位角色；
■ 使新員工能快速地融入到公司團隊，工作和生活，消除陌生感。
2
培訓前準備
■ 搭建課程體系
■ 培訓材料
■ 培訓時間安排
■ 考核評估方式與試題
3
培訓內容
■ 客服素質培養：心態培養、情緒管理能力培養；
■ 客服培訓需要掌握的知識：淘寶/京東規則、產品知識、客服技巧、后臺流程；
■ 客服需要清楚的考核指標：客戶接待數量、響應時間、詢單轉化率、客單價、客戶滿意度等；
■ 公司基本情況了解：公司文化、規章制度、崗位職責、發展前景等等。
4
課程體系模板搭建
5
組織培訓
■ 組織新員工對所需要培訓的內容進行集中講解，輔助問答、考試、上機操作等方式鞏固培訓成果。
6
考核
■ 每期培訓的新員工必須參加考核，培訓內容以筆試為主，口試為輔，平時的工作狀態，考核成績納入試用期轉正依據。
7
評估與總結
■ 根據每期的新進員工發展進度情況作出總結，制定出更完善的新人培訓計劃。
8
新員工培訓8大忌
■ 關注度不夠
■ 培訓形式機械化
■ 培訓過程短期化
■ 對新員工需求挖掘停于表面
■ 不注重培訓講師層級
■ 忽視培訓數據的整理與分析
■ 培訓內容碎片化
■ 缺乏對新員工的持續關注
9
7天培訓課程安排（參考）
10
培訓材料
*以上是本期的內容
