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客服在接待過程常使用“客服助手”插件，有商家反饋遇到過“白屏”現(xiàn)象（如下圖），您是否遇到過呢？下面小編來告訴你如何處理此異常~
1.首先檢查在京麥和瀏覽器打開www.jd.com,需要正常顯示，若顯示如圖一和圖二兩種情況，則基本可以確定為京東域名證書問題。此時(shí)右鍵單擊開始點(diǎn)擊運(yùn)行，輸入certmgr.msc（圖三），選擇“受信任的根證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)-證書”（圖四），可以查詢出證書狀態(tài)如圖五所示：
圖一
圖二
圖三
圖四
圖五
2.出現(xiàn)這種異常我們有兩種解決方案。
1）按照360的步驟進(jìn)行修復(fù)。
https://bbs.360.cn/thread-6592225-1-1.html
2）若360修復(fù)失敗，則采取手動(dòng)導(dǎo)入方式。
證書下載鏈接：root-r3.crt: http://storage.jd.com/dd.workbench.install/root-r3.crt
gsrsaovsslca2018.crt: http://storage.jd.com/dd.workbench.install/gsrsaovsslca2018.crt
若當(dāng)前頁面點(diǎn)擊鏈接打不開，可復(fù)制鏈接至新的標(biāo)簽頁自動(dòng)下載。
下載完成后，導(dǎo)入證書進(jìn)行驗(yàn)證的流程如下：
兩個(gè)根證書導(dǎo)入完畢，瀏覽器打開京東網(wǎng)頁正常后，重新登錄京麥客戶端或者咚咚客戶端，打開客服助手，此時(shí)客服助手即可正常使用，若異常還未解決可以在客服助手右側(cè)進(jìn)行反饋。
