在電商行業(yè)，商家與天貓客服外包公司合作已不是新鮮事。但是，仍有很多上海的商家不知道哪個客服外包服務好，不知道怎么找外包客服公司。天貓客服外包服務公司的好壞，沒有一個統(tǒng)一的答案。每個客服公司都有自己的風格和特點。商家只要仔細觀察，多了解多比較，還是能找到好的外包客服公司的。讓我們來看看專業(yè)人士如何找到一家好的天貓客服外包服務公司。
1.比較辦公空間
雖然對于電商客服外包公司來說互聯(lián)網(wǎng)比較發(fā)達，網(wǎng)上可以查到很多公司的資料，但是只能看到公司電商客服外包公司的基本信息，比如公司是否在業(yè)務、公司地址、規(guī)模等。不能說這些是假的，但是沒有實際用處。商家可以查詢客服公司是否有固定的辦公場所。好的客服公司有實際更大的辦公空間，客服人員的數(shù)量也比較多。
2、客服培訓
一個好的客服公司必須有完善的培訓體系和客服培訓考核的流程。對新入職的客服人員進行崗前培訓和考核，提高在職客服人員的技能。保證為商家提供具有豐富實踐經(jīng)驗、專業(yè)知識、熟悉店鋪產(chǎn)品信息的客服人員。
3.服務質量
客服外包服務公司的服務質量是商家最關心的，這點在找客服公司時一定要考察。一個服務質量好的客服可以及時回復客戶的問題，熟悉店鋪信息，將詢盤轉化為轉化率。這些都與店鋪的發(fā)展有關。因此，在選擇客服外包公司時，一定要檢查客服的服務質量。.
4.客服公司管理制度
客服外包服務公司的管理制度是否完善，有沒有科學的管理方法，直接影響到客服公司培養(yǎng)和培養(yǎng)優(yōu)質客服的能力。通常一個好的客服外包公司會根據(jù)市場需求為自己的主要項目制定專業(yè)的管理制度，同時也會設立獨立的管理部門。
網(wǎng)店商家之所以選擇客服外包，是為了通過外包客服來減輕管理負擔，同時吸收客服外包公司的優(yōu)勢，彌補自身的不足。因此，在尋找好的天貓客服外包服務公司時，一定要注意。了解自己店鋪的短板在哪里，通過對比找到可以彌補這些短板的外包客服公司。
