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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

京東風向標是什么?能帶來什么權益?

發布時間:2022-11-07

很多新手都受困于無法快速提升風向標之中,甚至有些成熟的運營也可能因為糾紛單,差評等原因風向標大量的下跌。今天我就來分享一下如何快速高效的將風向標做起來。


很對初入京東運營的小伙伴不明白為什么要做起風向標來,因為風向標對我們的店鋪提升是有巨大的幫助的。



一、風向標能帶來什么權益



1.搜索排序有加權重,風向標提升到90%是會有京東好店的標志露出,會給店鋪帶來搜索加成。

2.搜索、推薦、活動流量有傾斜。

3.店鋪星級圖標展示,店鋪星級越高流量轉化越高。

4.活動提報傾斜,風向標越高,活動提報資源越多。

5.風向標40%以上獲得進店卡片,搜索結果頁頂部顯示進店卡片,可獲得更好的曝光引流效果。

6.風向標40%以上,獲得放心購透標,放心購可以前臺打標,搜索加權,商詳頁重點展示,能提升流量轉化。

7.風向標70%以上可以獲得搜索腰帶,前臺搜索等頁面露出的官方促銷腰帶,可強化商品利益點,獲得更多的點擊和轉化。

8.風向標70%以上,商家可以對風險買家行為進行限權,幫助商家進行數據清洗和權益維護。

9.風向標70%以上,可獲得京小貸金融貸款折扣福利,金融貸款更加優惠。




二、京東好店


京東好店,是指基于京東平臺風向標對店鋪綜合服務能力進行評分,甄選各二級類目中評分排名前10%的商家,并結合開店時長等基準要求給予商家的平臺認證。獲得京東好店認證的店鋪會在PC/APP/微信手Q/M端有好店認證標識。

京東好店分為通用型京東好店、特色型京東好店兩種。通用型京東好店是對各二級類目中排名前10%商家結合基準要求甄選出來的店鋪(具體請詳見2.1通用型京東好店認證要求);特色型京東好店是基于不同品類的特點,通過差異化的評選標準(具體請詳見2.2特色型京東好店認證要求)及所具備的特色化服務等維度甄選的特色好店。



京東好店認證要求


參與認證商家類型:京東開放平臺商家;

認證周期及有效期:每兩周的周二進行認證,即每14天認證一次,認證后的有效期為14天。

認證標準:請對照下述圖表;


通用型京東好店

商家后臺展示如圖




三、店鋪綜合得分的提升方法



1.售后服務得分。計分項目包括退換貨返修率、售后服務時長、滿意度。有些售后沒有做好的店鋪這項非常拉分,主要解決方案有:跟買家主動聯系解決售后問題。售后維修問題可以走線下。盯客服時長,減少售后單。


2.物流履約得分。一般入了京倉的賣家物流時長基本沒什么問題,沒有入京倉的,就要做到及時發貨并點擊出庫。


3.用戶評價分。主要分為商品質量滿意度,物流速度,賣家服務滿意度。主要是跟客戶評價有關系,賣家要注意前端描述產品的時候一定要注意寫清楚產品特點及情況,避免糾紛,結合友商平臺或者是TOP商家的差評去做分析整理,規避差評發生。優化自身產品的同時可以把問題放在前端解決,客服可以引導好評有禮,適當的做一些好評返現之類的優惠給顧客。


4.客服咨詢分。這個就比較簡單了,只要售前客服及時回復顧客信息就可以了,要注意自動回復不算喲,必須是人工回復才會計算入響應時長。


5.交易糾紛分。這個最拉分的就是售后問題,占比可能達到50%以上。售后專員及時跟進問題,讓客戶及時取消服務單,要注意的是如果客戶提交糾紛單要及時舉證,避免糾紛單超時。


6.另外就是放心購和加減分項,可以根據店鋪的實際情況開通相關服務以提高分數。


以上就是關于風向標的一些解析,風向標提升并不困難,關鍵是要維持好,減少扣分項,必要的時候可以利用資源進行提升。祝大家店鋪越做越好!


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