在社會(huì)分工逐漸細(xì)化的時(shí)代，我們需要更專(zhuān)業(yè)、更敬業(yè)的精神。客服外包的目的是引入外部服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更高效的客服資源配置。那么有沒(méi)有必要在客流量比較大的抖音平臺(tái)上為網(wǎng)店外包客服呢？外包有什么好處？

1、專(zhuān)業(yè)的管理體系

外包公司對(duì)客戶服務(wù)有嚴(yán)格的KPI考核管理制度和職業(yè)規(guī)劃。萌萌客服外包人員表示，外包公司客服晉升空間很大，客服公司實(shí)行內(nèi)部推廣，沒(méi)有空調(diào)領(lǐng)導(dǎo)。這樣，客戶服務(wù)工作在外包客戶服務(wù)中更加活躍，服務(wù)更加周到。而專(zhuān)業(yè)的客服公司對(duì)于客服的質(zhì)量管理都有自己一套完整的管理方法。

二、客服人員培訓(xùn)問(wèn)題輕松解決

外包公司都是從事多年客戶服務(wù)工作，積累了大量服務(wù)知識(shí)的員工。萌萌客服外包商表示，外包公司有獨(dú)立的培訓(xùn)部門(mén)，有的培訓(xùn)課程會(huì)多達(dá)幾十門(mén)。電子商務(wù)知識(shí)更新和客服及時(shí)培訓(xùn)，多年的客服經(jīng)驗(yàn)被收集到行業(yè)網(wǎng)店知識(shí)庫(kù)中，根據(jù)門(mén)店情況形成門(mén)店專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)體系。

3、降低網(wǎng)店的服務(wù)成本

專(zhuān)業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)，具備足夠的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理店鋪，解決店主辦公空間和管理等一系列問(wèn)題，讓店主用最少的錢(qián)創(chuàng)造最大的價(jià)值，為淘寶網(wǎng)店節(jié)省成本并增加銷(xiāo)售額。

4、客服人員增減可控

外包公司不斷招聘大量客服人員，客服人員儲(chǔ)備充足。外包相對(duì)自由，網(wǎng)店老板可以根據(jù)店鋪客流量靈活調(diào)整客服人員數(shù)量，隨時(shí)增減班次，輕松實(shí)現(xiàn)店鋪日常運(yùn)營(yíng)。

5、專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢體系，確保服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是外包公司和網(wǎng)店非常看重的。為保證合作后期的服務(wù)質(zhì)量，外包公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢部門(mén)和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，確保每一位客戶都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)間。

抖音網(wǎng)店是否需要客服外包，最終取決于網(wǎng)店老板是否有外包的需求。上面小編的總結(jié)也是針對(duì)大部分正規(guī)外包公司的，還是要遠(yuǎn)離正規(guī)外包公司的。